Las mujeres parecen menos propensas a compartir experiencias negativas. Esto es lo que revela un nuevo estudio sobre la brecha de género en las reseñas en línea.
Un estudio dirigido por investigadores de Israel, revela una importante brecha de género en las reseñas en línea.
Implicaciones económicas y sociales.
Los investigadores descubrieron que las calificaciones promedio de las mujeres en plataformas como Amazon, Google y Yelp eran sistemáticamente más altas que las calificaciones promedio de los hombres.
El análisis de más de 1.200 millones de reseñas, complementado con experimentos de laboratorio, sugiere que esta brecha se debe a la mayor renuencia de las mujeres a compartir comentarios negativos.
El motivo: posiblemente presiones sociales para evitar reacciones negativas.
Sus hallazgos se publicaron recientemente en Nature Human Behavior.
El estudio realizado por la profesora Hila Riemer y el profesor Danny Shapira, el doctor Andreas Bayerl y el doctor Yaniv Dover, ha identificado una brecha de calificación de género significativa y constante en las reseñas en línea.
Los resultados revelan que las calificaciones promedio de las mujeres son más altas que las de los hombres en las principales plataformas.
«Aunque no encontramos evidencia de diferencias de género en las actitudes sobre productos o experiencias, nuestros hallazgos revelan que las mujeres son más reticentes a expresar opiniones negativas en foros públicos en línea.
Esta renuencia puede deberse a las expectativas sociales que ponen mayor énfasis en el comportamiento comunitario y empático en las mujeres, lo que las lleva a evitar las reacciones negativas o las evaluaciones negativas», según los investigadores.
Un problema social más amplio
«Nuestros hallazgos apuntan a un problema social más amplio», añadieron los autores.
«Las mujeres tienen menos probabilidades de expresar su insatisfacción en las reseñas en línea, porque están más preocupadas por las posibles consecuencias sociales que puede acarrear expresar su insatisfacción».
Los hallazgos clave del estudio incluyen:
• Las calificaciones promedio de las mujeres son más altas que las de los hombres en aproximadamente 0,1 estrellas en una escala de 5 puntos. Esta brecha es importante e impactante para las reseñas en línea, especialmente porque pequeñas diferencias en las calificaciones de las reseñas en línea conducen a cambios significativos en la clasificación, que tienen implicaciones económicas significativas.
• Los experimentos de laboratorio descubrieron que, cuando estaban insatisfechas, las mujeres tenían menos probabilidades que los hombres de publicar una reseña, mientras que las mujeres y los hombres satisfechos enviaban reseñas en tasas similares.
• La brecha de calificación de género se mantiene en muchos contextos, plataformas y geografías, lo que sugiere que es un problema generalizado en la cultura de las reseñas en línea.
Los investigadores también ofrecieron posibles soluciones para reducir el sesgo.
Las sugerencias incluyeron alentar a las plataformas a crear espacios más inclusivos donde las mujeres se sientan cómodas compartiendo sus opiniones honestas, incluida la opción de reseñas anónimas.
Sin embargo, los investigadores observaron que el anonimato a veces puede generar entornos más tóxicos, por lo que los administradores de plataformas deben equilibrar la transparencia con la inclusión.
Consecuencias para los consumidores
Estos hallazgos tienen implicaciones significativas para los consumidores, las empresas, las plataformas en línea y la sociedad en general.
Dado el papel fundamental que desempeñan las reseñas en línea a la hora de influir en las decisiones de compra, la brecha de calificación de género puede distorsionar las percepciones de los productos y servicios.
Pequeñas diferencias en las calificaciones pueden generar grandes cambios en las clasificaciones, lo que podría perjudicar a las empresas o generar elecciones de consumidores mal informadas.
«Esta investigación es un llamado a la acción para las plataformas, las empresas y la sociedad en su conjunto», enfatizaron los investigadores.
Para garantizar una representación justa de las opiniones, debemos abordar los factores que impiden que las personas, (en este caso a las mujeres), compartan sus verdaderas experiencias, especialmente cuando están insatisfechas».
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Se debe revisar igualmente las brechas de genero en las fuerzas militares y de policía.
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