Hay una mejor manera de reaccionar ante situaciones de espera. -

Créditos de las imagenes: Shamim Nakhaei.

Según un nuevo estudio realizado por investigadores de Israel, las reacciones ante situaciones de espera se pueden manejar. De este modo reducir cualquier agresiones y otras situaciones negativa que resultan de tales situaciones.

«Pasamos una buena parte de nuestra vida diaria esperando, y desafortunadamente, el tiempo de espera puede alimentar tendencias agresivas», dice la Dra. Dorit Efrat-Treister, de BGU.

«Nuestro estudio examina la relación entre el tiempo de espera, el tiempo de espera percibido y las tendencias agresivas desde una perspectiva de nivel de interpretación».

El nivel de construcción se refiere a cómo las personas abstractas o concretas perciben, comprenden e interpretan el mundo que les rodea.

En general, el pensamiento abstracto conduce a mejores resultados, como más creatividad, visión más amplia y sentirse más poderoso.

Sin embargo, en el artículo publicado en el Journal of Organizational Behavior (2020), Efrat-Treister e investigadores de la UBC demuestran que el pensamiento abstracto también puede conducir a resultados no deseados en situaciones estresantes.

«Por ejemplo, si estás esperando a alguien que llega tarde, es mejor que pienses en términos concretos. Asumir que se atascaron en el tráfico, antes de asumir que buscan faltarte el respeto», Dice Treister.

«Cuando alguien llega tarde a una cita, la persona puede pensar que no respeta su tiempo, o que no piensa que la cita es importante. Ppor lo tanto, puede enojarse.

Pero si cree que no lo llamaron porqueperdieron su número o algo parecido, no se molestará tanto».

En los experimentos, los investigadores programaron una reunión de personas en un laboratorio y a cada uno le dijeron que su compañero llegaba tarde.

Sentados en habitaciones separadas, cada uno esperó 30 segundos, cinco minutos o 10 minutos.

Aquellos que fueron impulsados a pensar de manera abstracta percibieron el tiempo de espera como más largo. Tambien reaccionaron de manera más agresiva que aquellos que fueron inducidos a pensar de manera concreta.

Los participantes de las generaciones Y y Z tuvieron reacciones mas difíciles en el experimento sin su teléfono celular. Comenzaron a golpear los escritorios o inquietarse, y mostraron altos niveles de agresión después de esperar incluso por períodos cortos.

“Demostramos que el nivel de abstracción influye en como se percibe el tiempo de espera real. Por lo tanto, podemos influir en la percepción del tiempo de espera y así manejar la agresión», dice Efrat-Treister.

Puede ser costoso y difícil para las organizaciones reducir el tiempo de espera real y puede requerir recursos adicionales que pueden no estar disponibles.

Como muestra el estudio, los gerentes pueden reducir la percepción del tiempo de espera sin agregar recursos al preparar a las personas para que piensen de manera más concreta y distraerlos respecto al tiempo que ha pasado.

«Por ejemplo, los consultorios médicos pueden instalar monitores de video con información concreta que distraiga los largos tiempos de espera», dice Efrat-Treister.

“El líder de una reunión puede enfocarse en comenzar y en la agenda en lugar de enfocarse en por qué un socio llega tarde.

Cualquier enfoque concreto que impida el pensamiento abstracto sobre la espera puede ser útil para aliviar estas tensiones».